發(fā)展永不變色 建設西部茶葉第一城
—— 云南康樂茶文化城簡介
一、市場基本情況
云南康樂茶文化城位于昆明市官渡區(qū)官南大道1683號,由昆明晨力商貿(mào)有限公司投資興建,2004年12月開業(yè),占地面積近140畝,入駐商戶600余家,從業(yè)人員4000余人,是西南乃至全國最大的茶葉銷售市場之一,年平均交易額約110億元,直接和間接服務全省600余萬茶農(nóng)。在企業(yè)發(fā)展的同時,還帶動行業(yè)和廣大群眾共同發(fā)展,幾年來,康樂茶城共向社會提供了5000余個就業(yè)崗位,直接帶動15000余戶茶農(nóng),實現(xiàn)年均增收1000元以上。
多年來贏得了諸多榮譽:2005年12月,被國家農(nóng)業(yè)部批準為“農(nóng)業(yè)部定點市場”;2007年,被國家商務部授予“雙百市場”及“綠色市場”稱號;2011年被評為“全國誠信市場”;2020年7月,昆明市市場監(jiān)督管理局授予“誠信經(jīng)營 放心消費承諾市場”稱號;2020年12月,被國家知識產(chǎn)權局確定為“國家級知識產(chǎn)權保護規(guī)范化市場”。
發(fā)展之路上永不變化的底色:管理圍著黨建轉,經(jīng)營圍著誠信轉,服務圍著顧客轉,永遠比同行超前半步,比同行優(yōu)秀一點。
二、紅色引領,管理圍著黨建轉
“上下同心,其力斷金”,沒有企業(yè)領導者的支持和認同,“黨群一體化”建設只能流于一句空談。在云南康樂茶文化城,正是因為管理層對“黨群一體化”建設從上而下的認同和推動,才使黨、團、工、婦組織在開展工作中得心應手,“民營企業(yè)也要跟黨走”不僅是云南康樂茶文化城對“黨群一體化”建設的認識和體會,而且是我市場順應潮流、響應時代而舉起的企業(yè)發(fā)展大旗。
“缺少明確而崇高的目標和持續(xù)引導的力量,它們沒有強大的理論武裝來指導實踐,它們往往也缺乏崇高的道德理想去凝聚它們的力量”——這是民營經(jīng)濟組織切實的困惑和疑問,在康樂人眼中,解決這個問題的根本之路是“黨的宗旨和原則的偉大指導意義和思想與理論的普遍適用性。民營企業(yè)跟黨走,提升的是境界,得到的是力量,走出的是康莊大道?!?br />
隨著黨員的不斷增加,2007年1月11日,云南康樂茶文化城黨支部成立,是云南省成立的首家非公企業(yè)黨支部。黨支部始終堅持用黨建引領,讓市場活起來、黨員動起來、黨旗飄起來,實現(xiàn)了專業(yè)市場黨建與非公經(jīng)濟發(fā)展互促雙贏,使茶城成為西南地區(qū)最大的茶葉批發(fā)市場、全國茶葉品牌50強、全國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)(茶葉類)10強市場,而在此期間,2008年7月和2010年7月,茶城兩次被中共云南省委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號;2017年確定為昆明市基層黨建示范點,2018年獲得“黨建工作聯(lián)系點”稱號,2019年被榮獲“昆明市規(guī)范建設五星示范黨支部”,2020年榮獲昆明市城市基層黨建示范點稱號,昆明市市場監(jiān)督管理局“非公黨建工作聯(lián)系示范點”稱號……
回顧云南康樂茶文化城的發(fā)展歷程,我們發(fā)現(xiàn):黨建發(fā)展最好最快的階段,也是茶城經(jīng)濟發(fā)展最好最快的階段?!笆袌鳇h建不是‘花架子’,必須切實發(fā)揮作用?!痹鯓影l(fā)揮黨員的先鋒模范作用?2017年,“黨員經(jīng)營戶”的牌匾便在茶城亮起。在茶城,活躍著46名流動黨員,10戶黨員經(jīng)營戶,他們的店鋪頭門上都掛著一塊“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”牌匾,黨員經(jīng)營戶隨身佩戴黨徽,亮明黨員身份,采取簽訂承諾書等方式,黨員公開承諾、踐行承諾,促使黨員履職盡責,樹立黨員良好形象。此外,黨員經(jīng)營戶中一旦發(fā)現(xiàn)以次充好、欺瞞消費者等失信行為的,采取“零容忍”態(tài)度,責令其無條件退出市場。“黨員牌”成了消費者購物時優(yōu)先考慮的品牌,同時壓力也更大了,逼著自己擦亮“誠信招牌”,從而提升整個商場的信譽度與營業(yè)額。
黨支部則著力健全黨員示范帶頭的長效機制——建立8個黨員責任區(qū),發(fā)動黨員們積極參加黨員區(qū)域小組長、黨員責任區(qū)等爭創(chuàng)活動,協(xié)助茶城規(guī)范市場秩序,成為商戶發(fā)揮自治功能的一大主力軍。
驛站,在古時是官員更換馬匹或中途休息住宿的地方,而云南康樂茶文化城,驛站被賦予了更多含義。為了積極推進群團改革,通過“黨群一體化”工作模式,加強黨建引領,促進工青婦全面建設,茶城黨建以服務為紐帶,創(chuàng)新基層黨建工作,2017年11月,支部成立了“昆明市官渡區(qū)康樂茶文化城黨群服務驛站”,通過服務驛站,形成黨建輻射,零距離服務于黨員群眾。2018年,我市場又將黨群服務驛站升級改造提升為黨群服務中心。走進黨群服務中心900平方米的活動場地里,便民服務大廳、黨建文化長廊、品牌墻、人才角、雙創(chuàng)中心等一應俱全,不僅服務于市場里的黨員,還服務驛站輻射范圍內的黨員、群團組織、市場客商和居民。
黨群服務中心建成后,基層陣地由辦公樓轉變?yōu)樯啼伣?jīng)營、困難幫扶、矛盾調解、政策咨詢、問詢服務等綜合服務的“行政服務超市”。經(jīng)營戶和從業(yè)人員除了辦理政策咨詢等常規(guī)事務,更多的是尋求幫助和享受服務。讓黨員群眾愿意來經(jīng)常來,使之真正聚人氣聚人心,成為凝聚群眾、服務群眾的重要陣地。截至目前,黨群服務驛站共服務群眾、商戶、黨員等500余次。
黨支部善于從群眾組織中發(fā)現(xiàn)人才,并吸收為黨員積極分子加以培養(yǎng),并以造就一名共產(chǎn)黨員作為目標,同時,黨支部為黨員在企業(yè)中的發(fā)展和提升創(chuàng)造更大的機會和條件,使企業(yè)內形成了“入黨光榮”的氛圍,各類群眾組織也積極引導員工參與社會活動,扮演企業(yè)主人的角色,調動員工與企業(yè)共同發(fā)展的積極性。
目前,康樂茶城經(jīng)營商戶納入黨支部管理的76家,黨員46名,黨的工作覆蓋率為11.18%。當然,目前黨支部黨員還不多,黨支部正著眼于未來發(fā)展,從塑造人才和挖掘人才的角度考慮,積極培養(yǎng)著適應時代、適應社會、思想進步、有責任感、有愛心的人才進入到這一組織中來。
三、誠信立業(yè),時刻用行動詮釋“誠信”之道
和很多茶城相比,云南康樂茶文化城多了“文化”兩字,茶文化就是要堅持誠信文化,堅守誠信事茶。為此,早在茶城成立伊始,康樂茶城的領導層就把誠信經(jīng)營作為茶城發(fā)展的基石——為了讓消費者喝上一口放心茶,時刻用行動詮釋“誠信”之道。
康樂茶城在商家入場時就有一系列要求,嚴把“入口關”。對所有進駐的商家有嚴格的門檻,優(yōu)選市場知名度、美譽度高的品牌,需要商家提供相關合格證明及報告,并與市場簽訂《經(jīng)營戶責任書》《誠信經(jīng)營承諾書》《商鋪安全責任協(xié)議書》《消防安全責任書》等協(xié)議書,證照齊全,才可進駐。另外,商家的產(chǎn)品上架前,須提供商品質量檢驗合格證、產(chǎn)品合格證等其它有關商品基本情況的標識、說明書。
十余年來,茶城有個雷打不動的“規(guī)矩”——每周都要開展自糾自查工作,由茶城工作人員組成的檢查小組,負責日常對銷售產(chǎn)品質量的監(jiān)控。檢查不是“走過場”。我們會逐一檢查商戶是否按《新消法》《食品安全法》及市場管理規(guī)定和承諾做好售后服務。同時,市場先后建立了《進銷貨臺賬制度》《索證索票制度》《不合格商品退場下柜》等制度,用制度來約束商家的經(jīng)營行為,檢查中,如果發(fā)現(xiàn)商戶銷售“三無產(chǎn)品”及國家明令禁止的產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴格執(zhí)行市場相關規(guī)定,對其進行下架、退市、整改方能繼續(xù)經(jīng)營,情節(jié)嚴重并造成嚴重影響后果的經(jīng)營戶,甚至將終止合同強制退出市場處理。
將經(jīng)營者的文明行為與商品質量監(jiān)管分開設置,實行“一票否決制”,不僅用規(guī)章制度把住了進貨渠道,確保了商品質量,而且保護了消費者的合法權益。通過創(chuàng)建“誠信經(jīng)營 放心消費承諾店”和評選“黨員經(jīng)營戶”“黨員經(jīng)營示范戶”“青年示范經(jīng)營戶”“巾幗示范經(jīng)營戶”“尊重知識產(chǎn)權示范經(jīng)營戶”的方式,以先進、模范為典型,帶動整個市場誠信經(jīng)營及管理水平的提升。
四、先行賠付,客戶有了“定心丸”
近年來,從廣大消費者投訴情況來看,“投訴難、賠付難”是當前消費者維權遇到的普遍問題,而“賠付難”更是消費維權難點的癥結所在。為進一步擴大社會消費維權覆蓋面、暢通維權渠道,及時化解消費糾紛、改善消費環(huán)境,2013年3月,茶城向原官渡區(qū)佴家灣工商分局申報建立“消費維權服務站”,延伸消費維權服務的“觸角”,為消費者提供就近、快捷、方便的維權服務,實現(xiàn)消費者遇到消費糾紛時不出店門即可維權,搭建起顧客與企業(yè)之間信任的橋梁。設立之初,服務站就專設4名人員,主要負責市場內的消費維權工作,上任之前,工商部門(現(xiàn)市場監(jiān)督管理局)專門進行了強化培訓,內容涵蓋了《新消法》的法律法規(guī)、工作職責、投訴流程、受理投訴等方面,培訓合格后才走馬上任,自建站以來,服務站達到了投訴、糾紛100%處理,消費者滿意的目標。
只有把顧客當親人,才能不斷增加“回頭客”。為了保證讓每一位顧客滿意,市場還率先建立了“先行賠付制度”,通過對所有入駐的經(jīng)營戶都收取2000—5000元的經(jīng)營保證金建立起“先行賠付基金”,??顚S茫壳?,“先行賠付基金”已達243.94萬元,主要用于在消費者與經(jīng)營戶之間出現(xiàn)維權問題。也就是說,經(jīng)過調查后,發(fā)生消費糾紛問題明顯是經(jīng)營戶責任時,為了在最短時間處理好消費者投訴,經(jīng)市場監(jiān)督管理局認定后,公司會啟動“先行賠付基金”對消費者進行先行賠付。做個簡單的比喻,這筆保證基金就如醫(yī)院,人人都希望身邊有一家好醫(yī)院,但又都不希望去醫(yī)院,不過迄今為止,這筆保證基金“原封不動”。
2017年,我市場申報建立了昆明市“12315消費維權直通車”站點,“12315消費維權直通車”站點的建立為市場內的消費維權工作增加更便捷的通道,讓消費者的維權更加直接,讓我們的“消費維權服務站”與監(jiān)督管理部門共同協(xié)作的維權工作更加全面的開展,形成了多部門共同參與、共同協(xié)調配合監(jiān)督的工作格局。
五、展望未來,助推“云茶”走向世界
近年來,隨著國人知識產(chǎn)權的意識不斷提升,知識產(chǎn)權保護工作也提上了康樂茶城的議事日程。云南康樂茶文化城在黨建的引領下,以知識產(chǎn)權保護為契機,以“綠色生態(tài)普洱”“專利保護”“正版商標”“正版真貨”為工作目標,初步建立了知識產(chǎn)權保護規(guī)范化市場體系。
2017年5月,云南康樂茶文化城成立知識產(chǎn)權工作小組,負責本市場內知識產(chǎn)權保護管理工作;在現(xiàn)有知識產(chǎn)權工作基礎上,2018年向云南省知識產(chǎn)權局申請成立了官渡區(qū)首個“12330中國(云南)知識產(chǎn)權維權援助中心工作站”,這也意味著我市場企業(yè)又多了一條知識產(chǎn)權維權渠道;2020年12月,云南康樂茶文化城被國家知識產(chǎn)權局確定為“國家級知識產(chǎn)權保護規(guī)范化市場”,為云南省知識產(chǎn)權保護規(guī)范化培育市場填補了空白。我們也將會充分發(fā)揮其在本地區(qū)、本行業(yè)的引領示范作用,為昆明市茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效支撐,進一步規(guī)范該市的專業(yè)市場知識產(chǎn)權保護體系。
“一處獨秀不是春”。云南康樂茶文化城還建立了眾創(chuàng)空間,搭建平臺推進茶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。依托15年優(yōu)質的實體茶城資源及品牌效應,憑借優(yōu)質的軟、硬件設施,線上線下同步拓展的資源渠道及強大的信息整合能力,可以為創(chuàng)新項目、優(yōu)秀人才提供優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊項目順利孵化。
茶產(chǎn)業(yè)是我國中小企業(yè)最集中的行業(yè)之一,茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任重道遠。云南康樂茶文化城將秉承誠信、品質、創(chuàng)新的理念,以弘揚茶文化、推介茶產(chǎn)品、聯(lián)系茶友情、繁榮茶經(jīng)濟為使命,繼續(xù)為打造“云茶”航母,助推“云茶”走向世界而貢獻康樂力量。